Devoluciones y Cambios
En Cosalia, hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible, de modo que no se lleve ninguna sorpresa al recibir su pedido. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están comprando.
Política de cancelación de pedidos
Nos enorgullece nuestra capacidad de procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@cosalia-home.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, por lo que es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante ese período, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado. No se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.
Error de dirección
Es su responsabilidad verificar la exactitud de la dirección de envío y contactarnos rápidamente para indicarnos cualquier modificación. Dicha modificación solo podrá realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos ser considerados responsables de información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.). En estos casos, los paquetes pueden sernos devueltos, aunque no siempre.
Si su pedido nos es devuelto, le ofreceremos el reembolso de su pedido descontando los gastos de envío, o bien el reenvío del mismo, según su elección. No tendrá derecho al reenvío ni al reembolso de su pedido hasta que el paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devoluciones
¡Aceptamos devoluciones por cualquier motivo! Ya sea porque no está satisfecho o simplemente porque ha cambiado de opinión. Nuestra política de devoluciones es de 14 días a partir del momento en que recibe sus productos. Si por cualquier motivo no está satisfecho, simplemente rellene este formulario de devolución, fírmelo y envíelo junto con su paquete a la dirección que le indicaremos cuando escriba a nuestro servicio de atención al cliente.
Política de cancelación y modificación de pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de que se haya realizado su pedido. Si desea modificar o cancelar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a contact@cosalia-home.com. Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
Para agilizar el tratamiento de su solicitud, indique en el asunto del correo electrónico "Cancelar mi pedido", así como su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de devolución y reembolso
Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el artículo haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o pendientes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 7 y 14 días hábiles
- Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@cosalia-home.com
Si aún no ha recibido su reembolso, consulte primero su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente. Luego, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que aparezca un reembolso. Si después de realizar todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@cosalia-home.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@cosalia-home.com
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en contact@cosalia-home.com y le comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén con capacidad para recepcionar los paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo. Es su responsabilidad pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
Los artículos devueltos son de su responsabilidad hasta que nos lleguen.
Si envía un artículo con un valor superior a 50€, le aconsejamos considerar el uso de un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del paquete o suscribir un seguro de entrega.
No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelva.