CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") son propuestas por la empresa Cosalia. A continuación se designará como: "Sitio": el sitio "https://cosalia-home.com" y el conjunto de sus páginas, propiedad exclusiva de la Empresa. "Productos" o "Servicios": el conjunto de productos (materiales) y servicios (prestaciones) que es posible comprar o a los que es posible suscribirse en el Sitio. "Vendedor": Cosalia, persona jurídica o física, que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio. "Cliente": el internauta, particular o profesional, que realiza una compra de Producto(s) o Servicio(s) en el Sitio. "Consumidor": toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Se invita al internauta que visita el Sitio y está interesado en los Productos y Servicios ofrecidos por el Vendedor a leer detenidamente estas CGV, imprimirlas y/o guardarlas en un soporte duradero, antes de realizar un pedido en el Sitio. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV y las acepta íntegramente.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las CGV publicando una nueva versión de las mismas en el Sitio. Las CGV aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido en el Sitio. El presente Sitio propone la venta en línea de productos para el hogar y el estilo de vida. El Sitio es de acceso libre y gratuito para cualquier Cliente. La adquisición de un Producto o Servicio supone la aceptación, por parte del Cliente, de la totalidad de las presentes CGV. La aceptación de las presentes CGV supone que los Clientes dispongan de la capacidad jurídica necesaria para ello.
Artículo 3 – Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente del presente Sitio es accesible por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@cosalia-home.com. El Cliente debe indicar en el correo electrónico su nombre, apellidos, el objeto de su solicitud y el número de su Pedido.
Artículo 4 – Modalidades de realización de pedidos y descripción del proceso de compra
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor en función de las descripciones proporcionadas por el proveedor. Las fotografías presentes en el Sitio no son contractuales y pueden variar sensiblemente de los modelos fotografiados. Estas variaciones se deben a los parámetros de configuración de las distintas pantallas y cámaras, la iluminación de los productos, el ángulo de la toma, etc. Para realizar un pedido, el Cliente selecciona libremente uno o varios Productos del catálogo del Sitio, añadiéndolos a su "Carrito". En la página "Carrito", el Cliente puede verificar el detalle de su Pedido y corregir posibles errores antes de confirmarlo. La venta queda válidamente formada cuando el Cliente ha confirmado el Pedido haciendo clic en el botón "Validar mi pedido", ha aceptado las Condiciones Generales de Venta y ha procedido al pago.
Artículo 5 – Precios y modalidades de pago
Salvo indicación contraria, los precios que figuran en el catálogo están expresados en Euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Cosalia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente. El Cliente puede realizar su pago mediante Tarjeta Bancaria, Apple Pay o PayPal. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por un proveedor de plataforma de pago en línea. El presente Sitio no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente.
Artículo 6 – Envíos
Los gastos de envío se indicarán al Cliente antes de cualquier pago. Los plazos de entrega indicados durante el pedido son orientativos y dependen de posibles retrasos de los servicios postales u otros casos particulares que impidan la entrega (manifestaciones, condiciones meteorológicas adversas, etc.). Salvo indicación contraria en el Sitio, el Vendedor se compromete en todo caso a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días tras la conclusión del contrato. Si el paquete del Cliente es devuelto al Vendedor, este contactará al Cliente a la recepción del paquete devuelto para preguntarle cómo desea proceder. Si el Cliente rechazó por error el paquete, podrá solicitar su reenvío previo pago de los gastos postales del nuevo envío.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
El Cliente Consumidor dispone de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para desistir. Deberá devolver cualquier producto que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución, en un plazo de catorce días a partir de la recepción por parte de Cosalia de la solicitud de reembolso. El Producto deberá devolverse obligatoriamente en perfecto estado, sin usar. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el elegido por el Cliente para la transacción inicial.
Formulario de desistimiento: A la atención de: Cosalia Yo / nosotros () le notifico / notificamos () por la presente mi / nuestra () decisión de desistir del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación: Número de pedido: Nombre / Apellidos: Número de teléfono: Dirección de correo electrónico: Dirección postal: Motivo de la reclamación: Cambio (indicar el producto deseado) Reembolso* Firma del (de los) Cliente(s) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): Fecha: (*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los Productos
Todos los artículos adquiridos en el presente sitio se benefician de las garantías legales previstas por la legislación vigente, incluyendo la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos. La garantía de piezas está limitada a 30 días siguientes a la fecha de compra en condiciones normales de uso. En estas condiciones, el vendedor se compromete a reemplazar la pieza defectuosa.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor Cosalia no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato concluido debido a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor. El Cliente admite expresamente utilizar el Sitio bajo su propia responsabilidad exclusiva.
Artículo 10 – Fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor los eventos independientes de la voluntad de las partes, que no podían razonablemente prever ni evitar. La ocurrencia de un caso de fuerza mayor suspenderá de pleno derecho la ejecución del Pedido. Más allá de un período de noventa (90) días, el Pedido podrá ser anulado por cualquiera de las partes.
Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos del presente Sitio pertenecen al Vendedor o a un tercero mandatario. Todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidos en el Sitio están protegidos por los derechos de autor. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar, de cualquier forma, elementos del Sitio sin autorización escrita expresa.
Artículo 12 – Tratamiento de datos personales
La Empresa recopila los datos del Cliente para procesar y hacer seguimiento de su Pedido, contactarle sobre eventos relacionados con la Empresa, y recopilar información para mejorar el Sitio y nuestros Productos. Los datos recopilados se conservan únicamente durante el tiempo necesario y en ningún caso por más de cinco (5) años. El Cliente puede ejercer sus derechos por correo electrónico en contact@cosalia-home.com.
Artículo 13 – Comentarios y otras propuestas de usuarios
Si el Cliente envía ideas, propuestas u otros elementos a la Empresa, esta última tiene el derecho, en todo momento y sin restricción, de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar dichos comentarios en cualquier medio. El Cliente se compromete a no escribir comentarios que violen los derechos de terceros ni que contengan contenido ilegal, difamatorio u obsceno.
Artículo 14 – Independencia de las cláusulas
Si una disposición de las CGV es declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de las CGV y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Artículo 15 – Derecho aplicable y mediación
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación española vigente. Los litigios nacionales o transfronterizos podrán someterse a mediación a petición del Cliente mediante la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDICIONES GENERALES DE USO
Nuestra política de protección de sus datos personales permite establecer una relación de confianza entre usted y nuestros servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia positiva de forma totalmente transparente. Cosalia garantiza de forma prioritaria el respeto de sus datos personales y la confidencialidad de nuestros clientes.
¿Quién es usted?
Cuando mencionamos "usted" en esta Política de protección de datos personales, es simplemente porque está directamente vinculada a usted y le concierne como cliente de cosalia-home.com, si ha realizado un pedido en el sitio, si se ha creado una cuenta de cliente, o si ha navegado como visitante.
¿Con qué fines tratamos sus datos?
Sus datos personales pueden ser recopilados si visita cosalia-home.com utilizando cookies, si crea una cuenta de cliente, si realiza un pedido o si acepta recibir nuestros boletines (SMS, correos electrónicos). Sus datos personales nos sirven para fluidificar su navegación y ofrecerle una experiencia más personalizada, procesar correctamente sus pedidos, evitar fraudes, efectuar los reembolsos necesarios y gestionar sus opiniones de clientes.
Sus datos se utilizan para: gestionar la relación con el cliente, el servicio posventa, las acciones de marketing y prospección comercial, así como la gestión, las entregas y el transporte de los pedidos.
¿A dónde van sus datos?
Sus datos son transmitidos a varios servicios internos de Cosalia. No se envían a terceros, excepto a los proveedores necesarios para procesar sus pedidos (transacciones bancarias, atención al cliente, servicio posventa, entrega, desarrollo informático).
Conservación de los datos
Los datos recopilados por Cosalia se conservan únicamente durante el tiempo necesario. Para los clientes y pedidos, sus datos se archivarán durante 5 años desde el fin del uso de los pedidos. Los datos bancarios se archivan durante toda la validez de la tarjeta bancaria (más un día).
Ejercicio de sus derechos
Usted tiene derecho a reclamar el acceso, modificación y rectificación de sus datos. Tiene derecho a reclamar la limitación del tratamiento de sus datos, la supresión de sus datos, y a ejercer su derecho de oposición frente a los tratamientos utilizados con fines de prospección comercial.
En caso de prospección por correo electrónico, puede solicitar la modificación o la baja de los boletines haciendo clic en el enlace "darme de baja" disponible en todos los boletines, o navegando directamente en la página de contacto del sitio cosalia-home.com. En caso de prospección por SMS, es posible darse de baja enviando por SMS la mención "STOP".
Para ejercer sus derechos, envíe su reclamación (acompañada de su correo electrónico, nombre, apellidos, copia de su documento de identidad y dirección postal) a contact@cosalia-home.com. En un plazo máximo de un (1) mes tras la fecha de recepción de la reclamación, le enviaremos una respuesta.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es).
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Transferencias fuera de la Unión Europea
La mayoría de las veces, sus datos se conservan dentro de la Unión Europea. Sin embargo, cuando nuestros proveedores se encuentran en países fuera de la Unión Europea, compartimos algunos de sus datos en terceros países, garantizando siempre que dicho intercambio se realice de conformidad con la normativa aplicable.
Medidas de seguridad
Gracias a las medidas técnicas y organizativas que adoptamos, podemos garantizar un nivel de seguridad acorde con los riesgos. Además, cumplimos con la norma de seguridad de la industria de tarjetas de pago PCI DSS.
Actualización de la política
Nuestra política de datos personales se actualizará cada vez que sea necesario para seguir cumpliendo con la normativa aplicable en materia de protección de datos (como mínimo cada tres (3) años).